烟台口才培训 遇到难缠的客户该怎么做

　　如何面对难缠的客户?在面对难缠的客户时，除了抵抗与逃避之外，还有第三种应对方式——那就是具有情商的反应。成功的销售员会察觉到消极负面的触发点，所以会选择不对这些触发点进行反应或是回应。他能够很好地管控自己的情绪，解决好“房间里的大象”(“房间里的大象”是指被忽视或是得不到解决的问题)。“房间里的大象”是那么的明显，几乎是谁都能够看到的。在上面提到那个喜欢抱怨的客户故事里，那位有敌意的客户显然并不想参加那次会面。真正具有影响力的人是不会围绕着大象跳舞的，他们都是与大象共舞的。

　　具有情商的销售员不会忽视这一明显的事实，而是会冷静地中断刚才的会面，阐述这个显而易见的事实：“我真的很感谢你们今天能够抽出时间与我会面。但是，我感觉到我们的谈话方向应该转变一下。汤姆，你觉得我说得对吗?”

　　这个问题的提出并没有带着愤怒或是不满的情绪。销售员可以冷静地说出这个问题，因为这只是指出房间里大家都显然知道的一个问题而已。我们称之为“说出事实”，这是一种具有强大影响力的技能。按照伍登教练的观点，这能够让你更好地管控自己的情感，而不是让情感牢牢地将你控制住。

　　将“房间里的大象”引出来，或者说出事实，这需要我们对神经科学与情商技能都有一定的认知。首先，你需要意识到人在察觉到威胁之后，会在生理层面上做出自然的反应。察觉到事实总是我们通向任何持久改变或是提升的步。接着，因为你的察觉能力得到了提升，所以你能够清楚地意识到触发点到底是什么，从而让你有意识地选择运用两种情商技能，保持冷静的状态。

　　这两种情商技能是：

　　1.自我察觉——这是一种对自身感觉与事情原因进行认知的能力，这是一种可以让我们选择以怎样的方式去面对他人的能力。

　　2.自我肯定——这是一种以友好方式说明自身需求的能力。比方说：“如果你不与我进行深入的交谈，我是不会去写风险评估报告的。”